МФЦ совершенствуют услуги для семей с детьми

30 июня 2023

Специалисты МФЦ приняли участие в тестировании клиентского пути по жизненной ситуации «Многодетная семья». Исследование прошло в рамках открытия Лаборатории пользовательского тестирования услуг. Проведенная работа поможет в дальнейшем оптимизировать процедуру предоставления госуслуг для семей с детьми.

Лаборатория определяет уровень соответствия требованиям клиентоцентричности и дает рекомендации, как улучшить качество сервиса с точки зрения пользователя. В 2023 году через оценку лабораториями пользовательского тестирования пройдут 5% от всех федеральных государственных услуг, в том числе 70% от всех новых услуг, которые будут впервые оказаны заявителям. Об этом сообщил статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития Российской Федерации Алексей Херсонцев.

Государственные сервисы в сфере социальной поддержки семьи постоянно совершенствуются. Поддержка семей при рождении детей является одной из ключевых задач национального проекта «Демография», инициированного президентом Российской Федерации Владимиром Путиным.

Сегодня более 50 государственных услуг МФЦ адресованы семьям с детьми, а Жизненная ситуация «Рождение ребенка» является самой востребованной у жителей Петербурга.

В январе 2023 год ряд «детских» выплат были объединены в рамках единого пособия в связи с рождением и воспитанием ребенка. Так на всех детей в семье в возрасте до 17 лет необходимо оформлять только одно заявление, а затем продлевать его раз в год. С начала года на оформление выплаты в МФЦ поступило более 20 тысяч обращений.

Также МФЦ принимают активное участие в решении задач повышения цифровой грамотности жителей города. В пяти центрах Петербурга проводятся курсы для молодых родителей по оформлению госуслуг в электронном виде:

• сектор № 7 МФЦ Невского района - ул. Крыленко, д. 1, корп. 1;
• сектор № 5 МФЦ Выборгского района - Северный пр., д.7, корп. 1;
• сектор № 8 МФЦ Приморского района - ул. Ильюшина, д.14;
• МФЦ Кронштадтского района - ул. Зосимова, д. 46, лит. А;
• сектор № 5 МФЦ Василеостровского района - ул. Наличная, д. 44, корп. 1, 4 этаж.

Консультации проводятся по понедельникам. Необходима предварительная запись: «Госуслуги on-line в помощь родителям».